Na Loja Lovely, queremos oferecer a melhor experiência de compra para você! Por isso, nossa política de trocas está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Recusa no Recebimento do Produto
Recuse o recebimento do seu produto se:
- A embalagem estiver violada.
- O produto apresentar avarias.
Como Funciona Nossa Troca?
- Na primeira troca, dividimos o valor do frete com você!
- O prazo para trocas é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- É fácil e simples!
Para iniciar a troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (19) 9 9682-9487 ou envie um e-mail para [email protected]. Lembre-se de informar seu nome, CPF e número do pedido na mensagem.
Procedimento de Troca:
- Envie o produto pelos Correios, com as etiquetas intactas e todos os acessórios incluídos.
- Após recebermos o produto, ele passará por uma análise. Se tudo estiver correto, em até 5 dias úteis, você receberá um cupom de desconto com o valor da compra para escolher novos produtos.
- Os custos do frete serão divididos: a Lovely cobre o retorno do produto à loja e você cobre o reenvio.
- A partir da segunda troca, o custo será integralmente por sua conta.
Devolução de Compra
Não está satisfeito com a sua compra? Aceitamos devoluções!
Caso você deseje devolver o produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (11) 9 9682-9487 ou e-mail [email protected] dentro de 7 dias após o recebimento. Informe o motivo, seu nome, CPF e número do pedido na mensagem.
Procedimento de Devolução:
- Vamos fornecer o código de postagem ou realizar o recolhimento do produto.
- Assim que o produto chegar e passar pela análise, iniciaremos o processo de estorno.
Estorno:
- O estorno será feito em até 15 dias na conta bancária de titularidade do cliente.
- Inclui o valor do produto + frete.
- Para compras realizadas por cartão de crédito, o estorno seguirá a política da administradora do cartão.
- Para boletos, o reembolso será via depósito em conta corrente de titularidade do cliente.
Produtos em Promoção
- Não realizamos trocas de produtos em promoção, exceto em casos de erro no envio.
Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa Central de Atendimento para relatar o problema e receber as orientações.
Horário de Atendimento
Nosso atendimento via WhatsApp é de segunda a sexta-feira, das 11:00 às 17:00.
Esperamos que sua experiência de compra na Lovely seja incrível! Para qualquer dúvida, entre em contato pelos nossos canais de atendimento. Reservamo-nos o direito de alterar as regras de nossa política de troca e devoluções sem aviso prévio.
